Livrare și Retururi – Pantofi.biz

La Pantofi.biz, ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai plăcută și lipsită de griji. De aceea, îți oferim informații clare despre procesul de livrare și politica de retur.

1. Livrarea Comenzilor

Ne angajăm să procesăm și să expediem comenzile tale în cel mai scurt timp posibil, astfel încât să te bucuri rapid de noii tăi pantofi din piele.

• Timp de Procesare: Comenzile plasate de luni până vineri sunt de obicei procesate și predate curierului în termen de 24-48 de ore. Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare.
• Termen de Livrare: Odată expediată, comanda ta va ajunge, în general, în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de destinație. Te vom notifica prin email cu un număr de AWB (tracking number) odată ce coletul tău este predat curierului.
• Costuri de Livrare:
  • Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile cu valoare mai mare de [SUMA, ex: 200 RON].
  • Pentru comenzile cu valoare mai mică de [SUMA, ex: 200 RON], costul transportului este de [SUMA, ex: 19.99 RON].
  • Costurile de livrare pot varia pentru destinațiile din afara ariei de acoperire a curierului, caz în care vei fi contactat pentru confirmare.
• Metode de Livrare: Toate coletele sunt livrate prin servicii de curierat rapid (ex: Fan Courier, Cargus, Sameday – specifică ce folosești).
• Verificarea Coletului: Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire, în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și consemnată într-un proces verbal.

2. Politica de Retur

Vrem să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de produs, îl poți returna conform politicii noastre.

• Perioada de Retur: Poți returna produsele achiziționate de pe Pantofi.biz în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia de retur.
• Condiții de Retur:
  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit: nefolosite, fără urme de uzură sau deteriorare.
  • Ambalajul original al produsului și toate etichetele trebuie să fie intacte.
  • Toate accesoriile și documentele (factura, certificat de garanție, etc.) incluse în coletul original trebuie returnate.
  • Nu se acceptă returul produselor personalizate sau a celor care prezintă semne de folosire excesivă sau deteriorare după livrare.
• Procesul de Retur:
  1. Notificare: Trimite-ne un email la [adresa email contact, ex: retur@pantofi.biz] sau completează formularul nostru de retur disponibil pe site, specificând intenția de a returna produsul și numărul comenzii.
  2. Pregătirea Coletului: Ambalează produsul în ambalajul original și, pe cât posibil, în ambalajul de transport, pentru a te asigura că ajunge în condiții bune la noi.
  3. Expediere: Vom trimite noi un curier la adresa indicată de tine pentru a ridica coletul. Costul returului este suportat de [client / magazin – specifică cine suportă costul].
• Rambursarea Sumelor:
  • După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, vei primi contravaloarea produselor în termen de maxim 14 zile calendaristice, prin transfer bancar, în contul din care a fost efectuată plata sau într-un cont indicat de tine (IBAN, titular cont).
  • Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, decât în cazul în care returul se datorează unei erori din partea noastră (produs defect, greșit, etc.).

3. Asistență

Pentru orice întrebări legate de livrarea sau returul comenzilor tale, nu ezita să ne contactezi:

• Email: [adresa email contact, ex: contact@pantofi.biz]
• Telefon: [număr de telefon, ex: +40 123 456 789]
• Program: Luni – Vineri, [ora de început, ex: 09:00] – [ora de sfârșit, ex: 17:00]